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巧妙管理各種“棘手”員工
      企業管理者大多都遇到過這樣的員工:特別難以相處但是工作業績特別好;工作缺乏動力,不愿在下班后多留一分鐘;倚老賣老,經常挑戰管理者權威……這些員工不斷違反公司紀律的底線,經常因為一些令人無法接受的行為舉止而在團隊中引起混亂,從而導致整個團隊工作效率下降。這些員工是造成員工管理困難的主要因素,也就是所謂的“問題員工”。
  問題員工是企業中普遍存在的現象,據有關調查顯示,問題員工在企業員工中所占的比例超過40%。如何管理好問題員工,使之成為高效員工,已成為所有管理層必須面臨和解決的問題。
  問題員工是造成企業管理難題的癥結。管理者要善于針對不同類型員工的不同特點,采取不同的處理方法,施其所長,把他們的缺點轉化為優點,才能有效地化解這個難題。
  下面,我們就四種典型的問題員工進行分析,如何有效地“用人之長”。
  管理“功高蓋主”的員工
  一般認為,服從者比較好管理,而不服從者的管理則困難的多。但是,管理者只要認真回顧一下這兩類員工的不同表現,就會發現第一種員工往往給管理者造成更大的管理障礙。因為中國的管理者并不擅長表揚自己的員工,即使表揚也是很吝嗇的,更多時候是在指責下屬的缺點,希望其以后加以改正。這樣的處理方法在現代企業管理中并不適用,很容易打擊員工的積極性,使他們走向極端,成為不服從管理的員工。
  因而,對于功高蓋主,但是服從管理的員工,管理者要擯棄傳統的管理方式,采用符合現代企業員工心理特征的新方法進行管理。
  首先,管理者不要試圖掠奪下屬的功勞。如果管理者試圖掠奪下屬的功勞,則必然會引起下屬的極度反感和不滿,很容易使下屬成為問題員工。
  其次,管理者不應吝惜自己夸獎的言辭,用言語夸獎他,如果有條件甚至可以開慶功會。這樣員工會非常高興,感覺自己得到了認可,進而更加努力工作。由于他認為自己得到了上級的認可,因此,會非常敬重上級。所以,雖然“功高”,但卻不會“蓋主”。
  再次,管理者在贊揚時應注意方式。對員工的贊揚要具體,針對員工特定的行為和特定的業績,切忌泛泛地表揚員工。泛泛地表揚是起不到任何效果的。另外,在進行表揚時,不要順便指出員工的缺點。“潑冷水”的直接后果是打擊員工的積極性。
  最后,管理者可以適當地夸大對員工的表揚力度,使他體會到成功的喜悅。即使員工沒有那么大的功勞,管理者在進行表揚的時候可以適當地給他多加一點功勞,員工在這種情況下會感到額外的喜悅。這種喜悅就是成就感,而成就感往往帶來更大的工作動力。
  所以,對這些業績上佳而又服從管理的員工,管理者要不斷地激勵他們,不斷地給他們更富有挑戰性的工作,讓他們的職業技能不斷提升,這種做法被稱為“鞭打快牛”。“鞭打快牛”的結果是這些員工的業績越來越好,對其他員工起到了明顯的帶動作用,整個公司的業績也不斷地上升。但是,這種做法要有積極的人力資源管理政策作為保障,即公司要給他們提供優惠的薪酬,優惠的獎金和優厚的福利。
  針對不服從管理的員工
  第一,研究其本人特征,找出相對容易實施領導權的部分進行管理。如銷售人員善于銷售,但不擅長回款管理,那么管理者應該針對這一點對其進行管理。由于被自己的上級抓住了缺點,員工自然會有所收斂。
  第二,經常與不服從者進行溝通。溝通的時候,管理者應首先肯定他的業績,然后再要求他遵守公司的規章制度。
  第三,建立系統,分配給這些員工一些需要團隊合作及領導輔導的工作。由于員工在完成這些工作時,僅憑一己之力是無法很好地完成的,只有這樣他們才會感到自己力量有限,認識到團隊力量與上級領導的重要性。
  第四,管理者需要適時的自我反省。有時,管理者自身的一些缺點是導致員工不服從管理的重要因素。因此,作為領導應審視自己的權威性,檢討是否有缺點削弱了自己的權威性。如果有,那么管理者應該通過培訓或者自我管理等方式來克服這些缺點。
  第五,變更員工的業務范圍。如果管理者面對的是特別難于管理的員工,那么就可以使用一個具有“雙刃劍”效應的方法——變更員工的業務范圍。業務范圍的變更往往會讓員工產生變換任務的恐懼,因為他們對新的業務往往不熟悉,不能夠做出很好的業績。使用這種方法會使員工“功高蓋主”的氣焰有所收斂。但是這種方法應當是管理者最后的選擇,因為這往往會帶來人力資源的高度浪費。
  管理“標新立異”的員工
  對于這些“問題員工”,管理者如果采取強制的管理措施,也許會讓這些員工遵守公司的規章制度,但是伴隨他們的,是創造力的消失。他們的創造力在很多情況下是公司寶貴的財富,是公司利潤不斷上升的源泉。對于這些員工,正確的方法是管理者要努力與他們進行溝通,讓他們明白公司規章制度的重要性。另外,管理者應該審視一下公司的規章制度,是不是這些規章制度在某種程度上不合理而束縛了員工的創造性。
  管理完美主義的員工
  管理完美主義員工要注意以下五點:
  其一,放大完美型員工的優點。完美型的員工講究條理,善于分析,一絲不茍。他們擅長做記錄、制圖、分析別人弄不清的問題等。所以,管理者要重視完美主義員工的優點,并適度放大。
  其二,關注完美主義員工的敏感性。
  完美主義員工很敏感,容易受傷害,特別是在別人批評他們的時候。因此管理者在對其進行管理的時候要特別注意這些員工的敏感性。
  其三,采取周到的、有條不紊的方法。追求完美的員工最反感粗心、邋遢、不完美的人,因此管理者在對他們進行管理的時候要刻意采取有條不紊的方法。
  其四,管理者應向完美主義員工列出其工作計劃的長處及不足,尤其是指當他們不能按時完成工作時給公司和自己帶來的損失,從而使他們降低自己完美的要求,把按時間完成工作放在第一位。
  其五,保持自身的良好形象。管理者在與完美主義員工打交道的時候要盡可能注意自己的形象,使自己保持一個整潔有禮的形象,這樣會更容易接近這些員工。如果在他們心中覺得你很不完美,他們就不會服從你的管理。
  管理“悶葫蘆型老黃牛”的員工
  對“悶葫蘆型老黃牛”的管理要把握好以下六個方面:
  第一,尊重對方的性格特點。不能因為對方具有這種“不受人歡迎”的性格而對其進行排斥。管理者要意識到,每一種性格都具有優點和缺點,但沒有優劣之分。
  第二,對這些員工的管理應該有足夠的耐心,但不能過分熱情。過分熱情往往會招致他們的反感。同時在與其溝通時,盡量少用鼓勵的方式和開放式的問題與他們溝通。
  第三,尋找共同點。管理者應該盡量尋找與這些員工的共同點,如是否都喜歡上網、看書、運動等,投其所好,拉近雙方之間的距離。
  第四,注意談話的方式,從自己的煩惱等談起。首先多問一些封閉式問題,不造成壓力,然后試圖問一些開放式問題,并做到以聽為主;不能經常追問對方對事的看法,以免引起員工厭煩。
  第五,以新鮮的活動感染員工。管理者可以經常組織一些豐富多彩的活動,在非工作場合讓他們融入到集體之中,起到改變他們性格的作用。
  第六,培訓其掌握說出自己的感受的技巧。管理者應意識到培訓的作用,有意識地讓他們參加一些談話類的訓練課程,在培訓中教會他們說出自己感受的方法與技巧,使他們不善于表達的缺點得到改善。
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